Условия использования

Условия использования, условия предоставления услуг (англ. Terms of service/use) — это правила, с которыми нужно согласиться перед использованием какой-либо службы, чаще всего в интернете[1].

Также условия использования могут содержать отказ от ответственности.

В условиях использования могут находиться следующие разделы:

Определения ключевых слов и фраз

Права и обязанности пользователя

Правильное и неправильное использование сервиса

Ответственность за действия, совершенные пользователем

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Платные услуги (членство или подписка)

Правила отказа от подписки и удаления аккаунта

Урегулирование конфликтов в судебном порядке

Отказ от ответственности или её ограничение

Возможность изменения условий использования (и способы уведомления пользователей об изменениях)

Недостатки содержания условий использования[править | править код]

У условий использования есть определённые проблемы. Ниже перечислены данные о 500 самых популярных сайтах с условиями использования[5].

В 70 % условий использования средняя длина предложения превысила 25 слов (рекомендуется меньше 25 слов).

Показатель Flesch Reading Ease оказался равным 34 (удобными для чтения считаются тексты, у которых он выше 60)

Согласно Flesch-Kincaid, 498 из 500 условий использования имели уровень сложности чтения выше рекомендуемого (рекомендуемым считается уровень, подходящий для ученика 8 класса).

Также были оценены условия использования услуг компаний, которые оказывают услуги ДНК-тестирования. По данным на 2014 год, у 71-й такой компании (из 102-х) есть условия использования[6].

В 57 из 71 случаев в условиях использования упоминается отказ от ответственности. В 10 случаях упоминается, что компания отказывается от ответственности, связанной с небрежностью работников.

51 компания может изменять свои условия (17 — без предупреждения). 34 компании могут разглашать данные при определённых обстоятельствах.

31 компания требует, чтобы потребители возмещали ей ущерб.

20 компаний обещают не продавать данные

Согласно исследованиям, у 31-й компании, занимающейся облачными вычислениями, были следующие условия использования[7]:

В 27 документах указано, по какому законодательству работает компания (законодательству США или законодательству другой страны).

Во многих условиях сказано, что против компании можно предъявить иск только в определённом городе, а компания может предъявить иск потребителю в любом городе

В некоторых условиях использования срок подачи претензий ограничен: от полугода до двух лет.

7 документов навязывают арбитраж, все условия использования запрещают незаконное поведение со стороны потребителя

13 компаний могут изменить условия использования путём размещения изменений на сайте

Компании, как правило, отказываются отвечать за конфиденциальность или резервное копирование данных

После прекращения использования, как правило, данные хранятся лишь короткое время, некоторые компании обещают тщательно удалить данные

Некоторые контролируют данные клиентов, чтобы условия использования соблюдались

Во всех условиях использования есть отказ от гарантий, почти во всех — отказ от ответственности

24 документа требуют возмещения ущерба, нанесённого компании, согласно некоторым документам, компания обязана возместить ущерб клиенту

Некоторые компании предоставляют компенсации при плохом обслуживании, 15 пытаются приложить «наилучшие усилия» для выполнения договора

Исследователи отмечают, что во многих юрисдикциях условия использования могут быть невыполнимы, например, удаление данных может быть признано не соответствующим закону и интересам суда.